Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous retourner un article. Pendant les 14 premiers jours, la loi vous accorde en plus un droit de rétractation aux règles plus favorables. Le détail figure aux articles 8 et 9 de nos Conditions générales de vente.

Les deux façons de retourner un article

	Droit de rétractation légal	Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »
Délai	14 jours après la réception	30 jours après la livraison
État de l'article	Non abîmé ; l'essayage est permis, l'emballage d'origine n'est pas exigé	Non porté, en parfait état, dans son emballage d'origine
Validation	Pas de refus possible ; une retenue peut s'appliquer si l'article est déprécié	Après inspection, retour accepté ou refusé si les conditions ne sont pas remplies
Frais de retour	À votre charge	À votre charge
Frais de livraison initiaux	Remboursés (tarif standard)	Non remboursés
Délai de remboursement	14 jours au plus tard après votre demande ; nous pouvons attendre la réception de l'article ou une preuve d'envoi	5 à 15 jours ouvrables après réception et inspection

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@bonnet-docker.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de l'article 8 de nos CGV.
Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez l'article par La Poste avec la preuve d'achat. Nous vous conseillons un envoi suivi (Colissimo) et déconseillons la remise contre signature, que nous ne pourrions pas toujours réceptionner.
Nous vous confirmons la réception par e-mail, puis procédons au remboursement dans les délais ci-dessus.

Offre « 2 achetés = 1 offert »

En cas de retour d'une partie d'une commande ayant bénéficié de l'offre, nous remboursons le montant payé, diminué du prix normal des articles que vous conservez. Exemple : pour 3 bonnets à 30 € payés 60 €, le retour d'un bonnet donne lieu à un remboursement de 0 €, car les 2 bonnets conservés valent 60 € ; le retour des 3 bonnets donne lieu au remboursement de 60 €.

Articles personnalisés

Les articles confectionnés ou personnalisés selon vos indications ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Article défectueux ou non conforme

Un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande relève des garanties légales (article 10 de nos CGV), quel que soit le délai ci-dessus, dans la limite de deux ans après la livraison. Écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons le remplacement par le même article ou le remboursement, sans frais pour vous.

Colis en retard ou non reçu

Notre délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.

Colis en retard. Si votre colis n'est pas arrivé dans ce délai, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; s'il n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.
Colis indiqué livré mais non reçu. Contactez-nous dans les meilleurs délais : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Tant que vous n'avez pas pris possession du colis, il reste sous notre responsabilité : si l'enquête ne confirme pas sa remise à votre adresse, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons, à votre choix. Toute déclaration frauduleuse peut faire l'objet de poursuites.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@bonnet-docker.fr : nous répondons sous 48 heures ouvrées.