QUESTIONS FRÉQUENTES

Une question sur vos achats, votre compte, les délais de livraison, la garantie … ?

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Livraison

Toutes les informations sur l'expédition et la livraison de votre commande

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Il comprend deux étapes :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Votre commande est vérifiée, emballée et remise au transporteur.
  • Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés. Votre colis est transporté jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ces délais peuvent être légèrement allongés ; nous vous en informerons le cas échéant.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Tous les produits Bonnet Docker sont expédiés par la Poste via Colissimo directement à votre domicile.

En cas d'absence, Colissimo laissera un avis de passage et déposera votre commande dans le relai partenaire ou le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Il faudra alors vous munir de votre numéro de suivi Colissimo ainsi que de votre carte d'identité pour récupérer votre colis.

Votre colis restera alors 15 jours dans le lieu de dépôt avant de nous être retourné.

Je me suis trompé d’adresse de livraison ou de produits lors de ma commande

Pas de panique à bord, cela arrive à tout le monde ! Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@bonnet-docker.fr que nous puissions faire le nécessaire.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !

Comment puis suivre la livraison de ma commande ?

C'est très simple, il suffit de vous rendre sur la page suivi de commande et de rentrer votre numéro de commande (ex : #2854).

Commande

Toutes les informations nécessaires à savoir sur votre commande.

Quel est le status de ma commande ?

Vos colis sont confiés à La Poste. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous vous êtes trompé dans la taille ou la couleur de votre docker ? Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse contact@bonnet-docker.fr

Travaillant en flux tendu, nous annulerons ou modifierons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si jamais elle est déjà en transit, vous aurez 30 jours pour nous la retourner.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Apple Pay.

Retours & Échanges

Toutes les informations à connaitre pour faire un retour ou un échange.

Quelle est la politique de retour de Bonnet Docker ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour décider de nous retourner un article. Une fois ce délai dépassé, il sera impossible de procéder à un échange/remboursement.

Afin de bénéficier d’un retour vous devez respecter ces conditions :

  • L'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine
  • Présenter un reçu ou une preuve d’achat valide

Pour les articles ayant subit une personnalisation, les retours ne sont pas acceptés, sauf dans le cas d'un article défectueux.

 

Quelle est la politique d’échanges de Bonnet Docker ?

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Dans le cas où vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via contact@bonnet-docker.fr.